申し立てを送信する
送信先、必要書類、Suzukiからの返信時期について。
16/09/2026更新
商品に関する申し立ては、配送業者が配達完了を記録した日から7日以内に、お客様アカウントまたはサポートメールで送信してください。
必要書類
- 注文番号;
- 事象の説明;
- 問題が明確に分かる写真または動画。商品全体の写真と接写写真を含みます;
- 配送中の破損に関連する場合は、梱包材の外側と内側の写真;
- 荷物に貼付された配送ラベルの写真。
問題が配送中の破損の場合は、3日以内に報告し、梱包材をそのまま保管してください。何を撮影する必要があるかは、「配送中に破損した商品」の記事をご確認ください。
Suzukiの対応方法
Suzukiは情報を確認し、検品データおよび出庫前に撮影した写真と照合し、必要に応じて配送業者と連携し、必要書類をすべて受領してから3営業日以内に返信します。完全な解決までの時間は、事案の性質によって異なります。
カード発行銀行へ異議申し立て（チャージバック）を行う前に、Suzukiへご連絡ください。ほとんどの問題はサポート窓口を通じてより早く解決できます。事前連絡のないチャージバック、または表示状態どおりに配送済みの注文に対するチャージバックについては、Suzukiは決済パートナーへ証拠を提出し、根拠がないと判断されたチャージバックについて、アカウントの一時停止、新規注文の拒否、商品の返送または支払いを求める権利を有します。
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