返品・返金ポリシー（Refund Policy）

1. 本ポリシーは、Suzuki（SUZUKI & CO., LTD.、以下「当社」といいます）がウェブサイト上で販売するすべての商品に適用され、注文のキャンセル、返品および返金を含み、利用規約の不可分の一部を構成します。
2. 当社は中古品を販売します。各商品は一点物であり、販売前に検査され、その状態が表示されています。当社の返品ポリシーは、お客様が受け取る商品は表示状態と一致していなければならないという一つの約束を中心としています。一致している場合、当社は返品を受け付けません。一致していない場合、当社が責任を負います。
3. 日本の特定商取引法に基づき、インターネット上の売買取引にはクーリング・オフは適用されません。返品条件は、販売者が本ポリシーにおいて公表するものとします。
4. 注文のキャンセル、返品または返金に関するすべての請求は、お客様のアカウントまたはメール info@szk1982.com に注文番号を添えて送信するものとします。当社は決定前に確認を行います。
5. お客様の居住地の消費者保護法令がお客様に本ポリシーより広い権利を付与し、かつ当該権利を合意により制限できない場合、当該権利は引き続き留保されます。

2.1 配送業者への引渡し前

お客様は、注文が「準備中」の状態、すなわち配送業者へ引き渡されていない場合、無料で注文のキャンセルを請求できます。当社は第6項に従い、支払済みの全額を返金します。注文確認済みであるものの銀行振込による支払い待ちの注文については、お客様は入金が確認される前であればいつでもキャンセルできます。

2.2 配送業者への引渡し後

荷物が配送業者へ引き渡された後は、注文をキャンセルできません。お客様は以下を行うことができます。

• 商品を受け取り、その後、第3項に該当する場合は返品請求を送信すること。または
• 受取を拒否すること。この場合、荷物は日本へ返送され、配送ポリシーに基づく配送失敗の注文として処理されます。当社は、当初の配送料、返送料および配送業者が請求するその他の発生費用を差し引いた後、商品代金を返金します。

2.3 当社によるキャンセル

当社は、利用規約に定める場合、すなわち商品を提供できなくなった場合、お客様への引渡し前に破損した場合、明白な価格誤表示がある場合、輸出できない場合、詐欺の兆候がある場合に、注文をキャンセルできます。この場合、当社は配送料を含む支払済みの全額を返金します。

2.4 複数回のキャンセル

お客様が合理的な理由なく複数回注文をキャンセルした場合、または注文後に複数回支払いを行わなかった場合、支払方法の制限またはアカウントの一時停止を受けることがあります。

お客様は、受け取った商品が以下のいずれかに該当する場合、返品および返金を請求できます。

当社は、以下の場合、返品または返金を受け付けません。

• お客様の心変わり、誤購入、サイズが合わない、好みに合わない、または他所でより安い商品を見つけた場合。
• 説明に記載されている、または公表された画像で確認できる使用感、摩耗、傷、汚れ、におい、色あせまたは欠陥がある場合。
• 画面または撮影時の照明による軽微な色味の違い。
• Jランク（現状渡し）の商品が動作しない、または不具合がある場合。
• メーカー保証がない、箱または原本の説明書がない場合で、これらの項目が同梱ありと記載されていない場合。
• 受取後、お客様による使用、保管、設置、修理または変更により商品が破損した場合。
• 商品がお客様の国の電圧、周波数、言語、地域または規格に適合しない場合。例えば、日本の100V電気機器、ディスクのリージョンロック。
• 第5.1項の期限後に請求が送信された場合。
• 返品された商品が受取時と同一の状態を保っていない場合、または配送済みの付属品が不足している場合。
• 受取国の税関により荷物が差押え、廃棄または遅延された場合で、その理由がお客様の責任に属する場合。
• 受取国における関税、付加価値税および通関手数料。当社はこれらを徴収しないためです。

5.1 通知期限

お客様は、配送業者が配送完了を記録した日から7日以内に請求を送信するものとします。輸送中の破損については、当社が配送業者に事故申立てを行えるよう、お客様は3日以内に通知し、梱包をそのまま保管することを推奨します。

5.2 提供が必要な資料

• 注文番号。
• 問題の説明。
• 問題が明確に分かる画像または動画。商品全体の画像および近接画像を含みます。
• 輸送中の破損に関係する場合、外装および内装の梱包の画像。
• 荷物上の配送ラベルの画像。

5.3 確認

当社は、出荷前に倉庫で保存された検査画像およびデータ、ならびに必要に応じて配送業者からの情報と照合して請求を確認します。当社は、必要書類をすべて受領してから3営業日以内に回答します。

5.4 処理方法

有効な請求であることを確認した後、当社は状況およびお客様の希望に応じて、以下のいずれかの方法を提案します。

1. 一部返金、お客様が商品を保持：欠陥が大きすぎず、お客様が引き続き商品を保持したい場合に適用されます。返金額は双方で合意します。
2. 返品、全額返金：お客様が商品をSuzuki倉庫へ返送し、当社は商品代金、当初の配送料および第5.5項に基づく返送費用を返金します。
3. 同等商品の交換：当社が倉庫に同等商品を有し、お客様が同意する場合に限ります。価格差は相応に支払われ、または返金されます。
4. 返品不要の返金：返送費用が商品価値と比較して合理的でない場合、または商品を返送できない場合。当社が個別に判断します。

偽造品については、当社は全額返金し、法令に従った商品の処理方法を案内します。

5.5 返送

• 当社が請求を確認し、指示を提供した後にのみ返送してください。事前確認のない返送品は受領されない場合があります。
• 返品される商品は、受取時と同一の状態であり、配送済みの付属品がすべてそろっており、確実に梱包されていなければなりません。
• 第3項に該当する場合、当社は当社が指定する方法、または事前に合意した合理的な金額に基づき、返送費用を返金します。お客様がより高額な方法を自ら選択したことによる差額は返金されません。
• お客様は返送荷物の追跡番号を提供します。当社は受領時に商品を検査し、受領日から5営業日以内に返金を実施します。
• 返品された商品が当社の配送時の状態と異なる場合（追加の破損、付属品不足、商品のすり替え）、当社は返金を拒否し、または一部のみ返金し、お客様負担の費用で商品を返送する権利を有します。
• 国際注文の場合、日本へ返送される荷物は、日本で関税が発生することを避けるため、返品（returned goods）として申告しなければなりません。当社は申告方法を案内します。

6.1 当初の支払方法について

当社は、お客様が支払いに使用した方法と同一の方法へ返金します。

• クレジットカード、デビットカード：支払いに使用された同一のカードへのみ返金し、現金または別口座への返金は行いません。カードへの着金時期は発行銀行によって異なり、通常、当社が返金指図を実行してから5～15営業日です。
• 銀行振込：振込元の本人名義口座、または確認後に同一のお客様の別の本人名義口座へ返金します。中継銀行の国際送金手数料（ある場合）は、当社に帰責する誤りの場合を除き、返金額から差し引かれます。
• Suzuki残高：当社が確認した時点で直ちに残高へ返金します。未使用のチャージ分は、ウェブサイト上の出金手続に従って出金できます。

6.2 通貨および為替レート

返金は、支払時に受領した通貨および金額で行われます。当社は、支払時点と返金時点との間の為替差額、およびカード発行銀行の換算手数料について責任を負いません。

6.3 返金される項目および返金されない項目

6.4 処理期間

当社は、返金を承認してから、または返品の場合は返送品を受領してから5営業日以内に返金指図を実行します。その後、お客様の口座へ着金するまでの期間は、決済パートナーおよび銀行によって異なり、当社の管理外です。

1. カード発行銀行または決済パートナーへ異議申立てを行う前に、お客様は解決のため当社へご連絡ください。ほとんどの問題は、当社のサポート窓口を通じてより迅速に処理されます。
2. お客様が事前連絡なくチャージバックを行った場合、または表示状態どおりに配送された注文についてチャージバックを行った場合、当社は決済パートナーに対し、注文確認、出荷前検査画像、追跡番号および配送完了確認を含む証拠を提供します。
3. 当社は、根拠がないと判断されたチャージバックについて、アカウントを一時停止し、新規注文を拒否し、商品の返還または支払いを請求する権利を有します。

当社は、表示状態、お客様が提供した資料、倉庫での検査データおよび配送業者からの情報に基づき、各請求を検討します。本ポリシーの範囲内における当社の判断は最終的なものとします。ただし、強制適用される消費者保護法令に基づくお客様の権利、および利用規約に従い紛争を管轄機関へ申し立てる権利に影響を及ぼすものではありません。

• メール：info@szk1982.com、件名に注文番号を記載してください
• 電話：+81 3 3667 7108、日本時間10:00〜18:00、月曜日から金曜日（日本の祝日を除く）
• SUZUKI & CO., LTD., 6F Nihonbashi YT Building, 1-21-7 Nihonbashi-Kakigaracho, Chuo-ku, Tokyo 103-0014, Japan