Question 1

Suzukiとはどのような会社で、何を販売していますか？

Accepted Answer

Suzukiは、SUZUKI & CO., LTD.（株式会社鈴木商会、以下「当社」といいます）のブランドです。当社は1982年に設立された日本の事業者であり、東京都公安委員会が交付した古物商許可を有しています。当社は日本国内で中古品を買取り、自ら所有し、検査し、状態を評価し、自社倉庫に保管したうえで、日本国内および世界のお客様に再販売します。ウェブサイト上のすべての商品について、当社が販売者です。

Question 2

Suzukiは日本からの商品について購入代行または配送代行を行いますか？

Accepted Answer

いいえ。当社は、ECモールまたは第三者販売者からの購入代行、注文代行を行わず、当社が販売していない商品の配送、荷物の集約または転送のサービスを提供せず、他の販売者のためのマーケットプレイスも運営しません。当社での注文に含まれない荷物がSuzuki倉庫に送付された場合、受領しません。

Question 3

Suzukiの商品は新品ですか、それとも中古品ですか？

Accepted Answer

商品ページに明記されている場合を除き、すべての商品は中古品です。中古品には、表示状態のとおり、使用跡、摩耗、傷、シミ、においまたは付属品の欠品がある場合があります。これらの兆候は商品の不具合とはみなされません。

Question 4

商品はどこから発送されますか？

Accepted Answer

すべての注文は、日本国埼玉県幸手市にあるSuzuki倉庫で梱包され、発送されます。会社の本店は東京都中央区日本橋に所在します。

Question 5

Suzukiの業務においてAIはどのような役割を果たしますか？

Accepted Answer

当社は、AI、人による経験および日本国内の倉庫システムを組み合わせています。AIは、商品の分析および選定、状態および価値の評価、在庫管理、市場需要の分析ならびに販売価格の最適化を支援します。実物の確認および最終判断は引き続き人が行います。

Question 6

状態ランクS、A、B、C、Jはどういう意味ですか？

Accepted Answer

S 新品同様：未使用またはほぼ未使用。A 非常に良い：使用跡が非常に軽微で、通常どおり動作します。B 良い：目に見える使用跡がありますが、通常どおり動作します。C 使用感あり：明確な摩耗があり、付属品が不足している場合があり、説明文に具体的に記載されます。J 現状渡し：不具合がある、または機能確認ができていないもので、動作保証なしで販売され、不具合を理由とする返品・交換は受け付けません。

Question 7

商品ページの写真は、私が受け取るその商品自体の写真ですか？

Accepted Answer

はい。各商品は検査され、個別の管理番号が付され、その商品自体の実物写真が撮影されています。公開情報は、その管理番号の商品にのみ適用されます。撮影条件および画面により実際の色と多少異なる場合があります。写真と文章による説明が矛盾する場合は、文章による説明が優先されます。

Question 8

なぜ各商品は1点しかないのですか？

Accepted Answer

中古品は一点物です。同じブランド、同じモデルの2点であっても、状態、付属品および価格が異なる場合があります。そのため、各商品コードの商品は1点のみであり、決済が記録された時点からお客様のために確保されます。

Question 9

商品に保証はありますか？

Accepted Answer

商品ページに残存保証期間および添付書類が明記されている場合を除き、中古品にはメーカー保証は付属しません。当社は、返品・返金ポリシーに従い、商品が表示状態に合致していることについて責任を負います。

Question 10

商品は正規品ですか？

Accepted Answer

当社は、能力および社内検査基準の範囲内で、ブランド商品の真正性を確認します。商品が偽物であると確認された場合、お客様には全額返金されます。

Question 11

必要な商品をSuzukiに探してもらうことはできますか？

Accepted Answer

はい。ウェブサイトには、希望を送信する機能およびチャットアシスタントがあります。お客様は商品の種類、予算、許容できる状態ランク、受取場所および数量を記載できます。システムは希望を記録し、在庫の中から適した商品を提案します。人による評価が必要な場合に限り、スタッフが関与します。

Question 12

私の注文はいつ成立しますか？

Accepted Answer

注文の送信は購入の申込みです。売買契約は、当社が決済の成功を記録し、注文確認を送信した時点でのみ成立します。その時点から商品がお客様のために確保されます。

Question 13

2人が同じ商品を同時に注文した場合はどうなりますか？

Accepted Answer

決済が先に記録されたお客様に商品が割り当てられます。もう一方のお客様の支払金額は全額返金されます。

Question 14

Suzukiはどの支払方法を受け付けていますか？

Accepted Answer

Stripeの決済ゲートウェイを通じたクレジットカードまたはデビットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Express）、日本国内の銀行振込およびSuzuki残高を受け付けています。利用可能な方法は国により異なる場合があります。

Question 15

銀行振込で支払う場合、商品はどのくらい確保されますか？

Accepted Answer

銀行振込の場合、商品は注文時から3日間確保されます。期限を過ぎても入金が確認できない場合、注文はキャンセルされ、商品は再販売されます。

Question 16

表示価格の通貨は何で、税金は含まれていますか？

Accepted Answer

表示価格は日本円（JPY）です。他の通貨への換算価格は、ウェブサイトにその金額が請求額であると明記されている場合を除き、参考表示にすぎません。日本国内への配送注文には消費税が含まれます。海外への配送注文は消費税免税の輸出となるため、表示価格には当該税は含まれません。

Question 17

日本円以外の通貨で支払う場合、為替レートはどのように計算されますか？

Accepted Answer

請求額は、お客様が注文を確認した時点で表示される為替レートに従います。この為替レートには換算費用が含まれる場合があり、銀行の為替レートと異なる場合があります。カード発行銀行は、当社の管理外で国際取引手数料を追加で請求する場合があります。

Question 18

Suzuki残高とは何で、引き出すことはできますか？

Accepted Answer

Suzuki残高は、アカウント上の内部クレジットであり、お客様の入金、返金または適法な調整により発生し、ウェブサイトでの支払いに使用できます。残高は銀行口座または電子ウォレットではなく、利息は発生せず、譲渡できず、取引が発生しないことを理由に削除されません。お客様は、ウェブサイト上の出金手続に従い、未使用の入金額の引き出しを請求できます。

Question 19

表示価格より低い価格を提案できますか？

Accepted Answer

一部の商品について、ウェブサイトでは価格提案を送信できます。価格提案により商品は確保されません。当社は、これを承諾し、拒否し、または別の価格を提示できます。承諾された場合、お客様は通知された期限内に支払う必要があり、支払わない場合、提案は効力を失います。

Question 20

Suzukiは私のカード番号を保存しますか？

Accepted Answer

いいえ。当社は完全なカード番号およびセキュリティコードを保存しません。カード処理はPCI DSSに準拠した決済パートナーが行います。当社は、支払方法の種類、カード番号の下4桁およびカード名義人名のみを保存します。

Question 21

Suzukiはどこへ配送しますか？

Accepted Answer

日本国内はヤマト運輸および日本郵便により、海外はFedExおよび日本郵便（EMS、航空便小包、船便）により、住所選択の段階で表示される国および地域へ配送します。すべての方法がすべての国またはすべての商品について利用できるわけではありません。

Question 22

どのくらいで商品を受け取れますか？

Accepted Answer

倉庫での処理は、決済が記録されてから1～3営業日です。配送業者への引渡し後、日本国内は1～3日、FedExは2～5営業日、EMSは3～10営業日、航空便小包は7～20日、船便は1～3か月です。これらは配送業者による配送日数の目安であり、通関時間を含まず、日本の祝日期間にはさらに長くなる場合があります。

Question 23

送料はどのように計算されますか？

Accepted Answer

サイズ、重量（海外配送については実重量または容積重量のいずれか大きい方）、受取場所および配送方法に基づき計算され、お客様が注文を送信する前にすべて表示されます。同一注文内の商品は、サイズが許す場合、同梱されます。当社は、個別に確認済みの注文をまとめることはありません。

Question 24

関税を支払う必要がありますか？

Accepted Answer

はい。日本国外への配送注文は、受取人が関税を負担する条件で輸出されます。受取国における関税、付加価値税、通関手数料および配送業者の取扱手数料は、お客様が直接支払うものであり、当社への支払金額には含まれません。当社は実際の販売価格に基づき誠実に税関申告を行い、要求に応じて価額を低く申告したり「贈答品」と記載したりすることはありません。

Question 25

注文を追跡するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

荷物が配送業者へ引き渡された際、追跡番号がアカウントに更新され、メールで送信されます。通関中は情報の更新が数日遅れる場合があります。海外注文で追跡番号が10日を超えて更新されない場合は、当社が配送業者に確認しますのでご連絡ください。

Question 26

注文後に受取住所を変更できますか？

Accepted Answer

荷物がまだ配送業者へ引き渡されていない場合は可能です。新しい住所が異なる地域に属する場合、送料が再計算されることがあります。引渡し後は、住所を変更できません。お客様による住所の誤りまたは不足により発生する費用は、お客様の負担となります。

Question 27

海外へ発送できない商品はありますか？

Accepted Answer

はい。例えば、リチウム電池を含む商品はリチウム電池の取扱いが可能な配送方法でのみ発送できます。スプレー缶、可燃性液体、香水、CITES条約の対象となる動物由来部分を含む商品、輸出許可が必要な骨董品、受取国で制限されるナイフ・刀剣、特大貨物などがあります。お客様の住所へ配送できないことが判明した場合、当社は通知し、その商品の代金を全額返金します。

Question 28

荷物が日本へ返送された場合、どのように処理されますか？

Accepted Answer

荷物がSuzuki倉庫に到着した時点で、当社は通知し、2つの方法を提案します。再発送（お客様が再発送費用および発生費用を支払います）または注文のキャンセルおよび返金（初回送料、返送費用および配送業者が徴収する費用を差し引いた商品代金を返金します）です。30日以内に返信がない場合、注文はキャンセルおよび返金の方法で処理されます。

Question 29

注文をキャンセルできますか？

Accepted Answer

注文が「準備中」の状態、すなわちまだ配送業者へ引き渡されていない場合は、無料でキャンセルでき、全額返金されます。引渡し後は、注文をキャンセルできません。お客様は商品を受け取ったうえで、認められる事由に該当する場合には返品・交換を請求できます。また、受け取りを拒否した場合は、配送失敗として処理されます。

Question 30

気が変わった、または誤って購入した場合、返品できますか？

Accepted Answer

いいえ。商品は表示状態が公開された一点物であるため、当社は、気が変わった、誤って購入した、サイズが合わない、好みに合わない、またはより安い価格を見つけたことを理由とする返品・交換を受け付けません。オンラインでの購入取引には、日本の特定商取引法に基づくクーリング・オフも適用されません。

Question 31

どのような場合に返品・交換および返金が認められますか？

Accepted Answer

受け取った商品が表示状態と著しく異なる場合、動作すると表示されていたにもかかわらず動作しない場合（Jランクを除きます）、誤った商品が配送された場合、配送中に破損した場合、偽物である場合、または荷物が紛失した場合です。場合に応じて、当社は、商品をお客様が保持したまま一部返金、返品による全額返金、同等商品への交換、または返品不要の返金を提案します。

Question 32

返品・交換の請求期限はどのくらいですか？

Accepted Answer

配送業者が配達完了を記録した日から7日以内に、アカウントまたはメールにより、注文番号、問題の説明、商品の全体および近接の写真または動画、梱包材および配送ラベルの写真を添えて請求してください。当社は、必要書類をすべて受領してから3営業日以内に回答します。

Question 33

配送中に商品が破損した場合、何をすればよいですか？

Accepted Answer

発見後直ちに荷物および商品の写真を撮影し、梱包材をそのまま保管し、当社がお客様に代わって配送業者に損害申告・補償請求を行えるよう、できる限り3日以内に当社へ通知してください。この場合の返送費用は当社が負担します。

Question 34

返金はどこへ、どのくらいで行われますか？

Accepted Answer

返金は、支払いに使用された方法と同じ方法で行われます。使用された同じカードへ返金（通常、カードへの着金まで5～15営業日）、振込元の本人名義口座へ返金（中継銀行手数料がある場合は、当社に責任がある場合を除き、返金額から差し引かれます）、または確認後直ちにSuzuki残高へ返金されます。当社は、返金を確認した日または返品商品を受領した日から5営業日以内に返金指図を行います。返金は請求された通貨および金額と同一であり、為替差額は補填されません。

Question 35

私が支払った関税は返金されますか？

Accepted Answer

いいえ。当社はこれらの金額を徴収していないためです。規定により認められる場合、お客様は自国の税関当局に対して自ら還付を申請できます。

Question 36

銀行にチャージバックを請求すべきですか？

Accepted Answer

まず当社へご連絡ください。ほとんどの問題はサポート窓口を通じてより迅速に解決されます。事前連絡のないチャージバック、または表示状態どおりに配送された注文に関するチャージバックについて、当社は決済パートナーに証拠を提出し、根拠のないチャージバックについてアカウントを一時停止する権利を有します。

Question 37

購入するには何歳である必要がありますか？

Accepted Answer

満18歳以上、または居住地の法律上の成年年齢に達している必要があります。未成年者は、親または保護者の同意および監督のもとでのみサービスを利用します。

Question 38

なぜSuzukiは本人確認を求めることがあるのですか？

Accepted Answer

一定の場合、取引の安全確保、不正防止、法令遵守または決済パートナーの要求への対応のため、当社は身分証明書または支払方法の確認を求めることがあります。確認書類は、法律により保管が求められる場合を除き、完了後に削除されます。

Question 39

Suzukiは私の個人情報を何に使用しますか？

Accepted Answer

アカウントの作成および管理、注文処理および配送、税関申告、サポートおよび返品・交換処理、注文に関する通知の送信、不正防止ならびに法令遵守のために使用します。マーケティング情報は、お客様が同意した場合にのみ送信され、いつでも解除できます。当社は個人情報を販売しません。詳細はプライバシーポリシーに記載されています。

Question 40

アカウントを削除するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

ウェブサイトのアカウント削除ページの案内に従い、またはサポートメールを通じて、アカウント削除を請求できます。削除により未払いの支払義務が消滅することはなく、処理中の注文にも影響しません。取引記録は、日本の会計および税務規定に従い保管されます。

Question 41

ウェブサイトはどのようなCookieを使用し、無効にできますか？

Accepted Answer

必須Cookie（ログイン、カート、言語、通貨、セッションセキュリティ）は無効にできません。分析Cookie（Google Analytics）および広告Cookie（Meta Pixel）は、初回アクセス時のCookie選択パネル、ページ下部のCookie設定、またはブラウザを通じて無効にできます。

Question 42

Suzukiにはどのように連絡できますか？

Accepted Answer

メール info@szk1982.com または電話 +81 3 3667 7108 にて、月曜日から金曜日の日本時間10:00～18:00（日本の祝日を除きます）に受け付けています。注文に関するご依頼の場合は、件名に注文番号をご記載ください。

Question 43

規約の各言語版が異なる場合、どの版が優先されますか？

Accepted Answer

規約およびポリシーは複数の言語で公表されます。相違がある場合、日本語版が優先して適用されます。紛争は日本法に従って解決され、東京地方裁判所へ提起する前にサポート窓口を通じた協議を優先します。

よくある質問

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